Sehari di TNB Banda Kaaba

Aku ada pertanyaan untuk orang TNB. BEtulke kalau kena potong memang kena register balik letrik kat kedai TNB dekat rumah tu? Dan betulke kalau outstanding bill seratus lebih pun tapi dah idle 3 bulan, terus kena potong????

Aku ada apartment yang disewakan di Melaka. Yelah, apatment tu dah beberapa bulan kosong, dan aku pun tak perasan yang bil elektrik dah berjumlah RM126. Yelah, dgn jumlah sebanyak tu aku tak sangka pulak letrik akan di potong, dan lagilah aku tak sangka yang bila letrik di potong, nak pasang balik tak boleh main bayar je tapi kena register balik macam masa mula-mula.

Jadinya, ahad lepas bila penyewa baru nak masuk rumah, aku baru tahu yang letrik dah kena potong. Meter dah ditanggalkan. Okay, aku risau juga kalau-kalau kena bayar kat Banda Kaaba juga tahu-tahulah urusan kerajaan nie/ataupun GLC sama jooo. Tapi, aku call 15454 (ohh lagi satu aku taktau pulak yang no nie cuma utk kerosakan, aku ingat ini nombor customer service tnb) tapi pelayan panggilan tu tetap bagitau yang aku boleh bayar di KL. So, oaky.. bukan senang nak berulang alik ke melaka. KAt KL, aku pegi di kedai TNB HQ. Alih-alih gadis counter tu bagitau aku kena bayar kat melaka dan register balik bawak SMP rumah mak nenek segala. Aku betul-betul merah padam menahan marah dahla kerja kat ofis tengah banyak.

Nak taknak aku terpaksa gak ambil urgent leave dan bergegas ke Melaka. Sampai di Kedai TNB, okay.. kena ambil no... lepas tu, pelayan tu suruh pulak isi borang penamatan (whaadaaa hell, diorang yang suka-suka tamatkan) dan ambil balik baki deposit yang dah tolak dari outstanding bill tu. Aku cakap aku nak pasang balik, oooohhh dia tak boleh kontrakan duit tu sbb dia dah keluarkan dari akaun dan ada pada unit finance. So, aku kena naik tingkat 2 utk ambik baki duit deposit dapat 169.13 (ada lagi 3 sen tu walaupun masa potong dah buat sistem roundup, whhadddaahell????). Tapi at least boleh gak buat aku gelak. Then, aku turun bawah jumpa manager dia. Aku bagitau aku datang dari KL semata-mata nak settlekan bil RM126. Dahla pastu aku kena ambik nombor giliran balik, kena potostat IC sendiri (apa teruk sangat customer service nie takde duit nak beli toner ke), kena beli stem hasil (aku dah menyinga betul masa nie knowing that nak kena keluar balik cari pejabat stem hasil yang ntah kat mana tp guess what pengurus tu kata pakcik jual cendol kat luar tu ada jual stem hasil aaaahhhhhh what a convenience situation, apsal pakcik tu tak buat mesin potostat sekali). Aku cakap dgn pengurus tu, ohhhh masa ambil duit kat unit finance tadi diroang boleh jek potostat IC aku, apsal kat bawah kena buat sendiri pulak. Kita bukan mintak free service, in fact letrik mmg orang bayar. Ohhhh patutla ada orang sampai rumah terbakar sbb letrik kena potong, bukan sebab tak mampu nak bayar penyambungan balik tapi sbbnya byk songeh macam nie laa kot. Bil baru RM100 dah kena potong.
Lagipun apa jenis customer service nie lansgung tak boleh nak flexible esp dalam kes aku yang datang jauh dari KL. Sikit-sikit procedure, elllloooooooo procedure tu sapa yang buat. Kita hidup dalam dunia customer service tau... customer has power well, kecuali dalam kes letrik mmg kita takde pilihan nak taknak kena gak pegi merayu kat TNB.
Lepas aku membebel barulah pakcik pengurus tu cakap takpe IC dia potostatkan.. kesian gak orangnya nampak frenly and humble dah haji-haji pun tp yelahh aku tak salahkan dia aku sallahkan customer service TNB yang hampessssssss..

So, aku pun ambik nombor lagi sekali dan menunggu balik utk dipanggil lagi sekali. Malas nak cakap banyak, isilah semua form dan aku demand supaya surat penting turut dihantar ke rumah KL. Ohhh.. diorang tak boleh buat macam tu mana bil di antar kat situlah surat di antar. Jadi apa guna kita bagi alamat tetaplah, alamat surat menyuratlaaah kalau hal-hal penting maccam letrik nak kena potong diorang tak take initiatv pun untuk inform kita. Apatah lagi call, walaupun ada berapa kali kena isi nombor telefon (what is the purpose then, customer service pls answer me). Senang jek diroang jawab masa tu ada operasi pemotongan so sapa-sapa yang lambat bayar dia main tanggal je meter.. aagghhhhh how easy.

Dipendekkan cerita aku bayar balik deposit, ohhh ya, memula dia minta SMP rumah untuk bukti mengatakan rumah tu rumah aku... Stupid! abih tu apa maksudnya permohonan yang pertama kali tu yang kena potong tu.. adakah dia takut aku dah jual rumah tu jadi minta balik bukti hakmilik rumah. Aku mmg tak bawak SMP sebba kat kampung, tapi kalau dia nak tengok jugak bukti aku bawak bil tepon, bil air, bil indah water, surat strata title tu dan kalau tak percaya gak jom kita pegi majlis bandaraya melaka yang kerjanya asyik minta cukai.

Akhirnya pemasangan pun berjaya tapiii ohhh belum lagi.. ambik masa 2 hari bekerja.. whaddafusssss... Apsal target KPI dia 2 hari bekerja???? apa yang susahnya nak pasang balik meter bukan nak suruh pasang kabel whatsoever. Kenapa tak boleh jadi macam TM yang apply pagi, petang terus pasang???

Banyak mende yang aku tak faham TNB nie :
1. Berapa threshold bill yang akan dipotong??? takkan RM100
2. Berapa hari diambil utk potong, takkanlah 2,3 bulan tak guna terus ptoong, mana tau kalau orang tu pergi kursus oversea ke.. bil belum sampai, alih2 balik rumah letrik kena ptoong ke???
3. Kenapa tak boleh nak centralisedkan data utk permohonan pemasangan ke whatsoever urusan2.. kenapa kena pegi jugak ke Melaka. Nasib baik melaka, kalau johor?? apsal langsung tak customer friendly nie.. Takkan teknologi IT kat TNB kolot sangat.
4. Kenapa tak berusaha untuk contact customer bila nak potong atau bil dah outstanding sedangkan semua alamat dan no telefon dah diberikan. Takkan simply2 jek potong.. takkanla nak lose customer without trying to maintain them.
5. TNB takde customer service hotline ke? 15454 cuma utk laporan kerosakan??? Alaah, takkanlaa takleh kautim ngan TM utk sewa hotline number.
6. Kenapa bila apply customer sendiri kena potostat IC, beli stem hasil dan segala.. sekarang kan zaaman orang appreciate customer nie bukan zaman dulu yang customer service garang-garang. Kalau takut rugi sangat, caj jekla lebih sikit.
7. Target utk pemasangan 2 hariiiii???????? ikssshhh KPI apa nie bukannya jauh sangat Melaka tu, lagipun cuma pasang meter je...
8. last but not least, kaler korporat kedai TNB nie suram betul baik kat HQ apatah lagi kat regional.. tolonglaa ceriakan skettt..
9. ohh ada lagi satu.. customer service staff yang masih lagi tak boleh nak jawab soalan dan cuma cakap, ' saya jalankan tanggungjawab' 'saya ikut procedure' duhhhhh..

Ohhh mentang-mentangla korang monopoli, buat sesuka hati macam nie.